콥카트 취소·환불·A/S 정책

이 정책은 콥카트 이용약관 제17조, 제18조의2·제18조의3(쿠폰·마일리지), 제19조부터 제31조까지의 내용을 쉽게 풀어 쓴 안내입니다. 이 정책과 약관이 다르면 약관이 우선하지만, 이 정책이 고객에게 더 유리하면 이 정책을 따릅니다(이용약관 제4조 제2항).

1. 먼저 알아 두실 여섯 가지

1. 콥카트이 상품을 사서 귀사에 공급합니다. 상품 대금·배송비·관세와 수수료를 합친 전액으로 세금계산서를 발행합니다. 해외 상품이나 개인 판매자의 중고 상품도 같습니다.
2. 판매처에 주문하기 전에는 언제든 취소할 수 있고, 낸 금액 전부를 돌려드립니다.
3. 실제로 산 금액이 견적보다 적으면 수수료와 부가세까지 다시 계산해 돌려드립니다. 더 들어도 승인하신 금액을 넘겨 청구하지 않습니다. 다만, 피지컬AI 품목으로 체크해 할인을 미리 받은 품목이 해당하지 않는 것으로 확인되면 그 할인분만 되돌립니다(4번의 「피지컬AI 품목 할인」).
4. 받은 상품에 하자·오배송·수량 부족이 있으면 저희가 책임지고 교환·수리하거나 수수료까지 전액 돌려드립니다. 받자마자 확인하고 바로 알려 주세요.
5. 단순 변심 반품은 받은 날부터 7일 안에, 판매처가 반품을 받아 주는 상품만 됩니다. 해외 상품, 중고·리퍼 상품, 주문 제작 상품은 단순 변심 반품을 할 수 없습니다.
6. 콥마일리지로 내신 주문에서 돌려드릴 금액이 생기면 현금으로 내신 금액부터 계좌로 돌려드리고, 나머지를 콥마일리지로 돌려드립니다. 쿠폰과 콥마일리지는 현금으로 바꿔 드리지 않습니다.

2. 진행 단계별 취소와 환불

화면의 진행 상태("입금 확인" → "판매처 주문 진행 중" → "판매처 주문 완료")를 확인해 주세요. 급행 견적은 입금 후 곧바로 판매처 주문이 진행되므로 취소할 수 있는 시간이 짧습니다. 콥마일리지를 쓰신 주문에서 돌려드리는 금액은 언제나 현금으로 내신 금액부터 계좌로 보내 드립니다(4번의 「쿠폰과 콥마일리지」).

3. 전액 돌려드리는 경우

급행 처리 기준시간을 저희 사정으로 지키지 못했을 때는 급행 가산 수수료를 받지 않습니다. 정산 전이면 청구하지 않고, 이미 정산했으면 그 수수료와 부가세를 돌려드리고 수정세금계산서를 발행합니다.

"전액"에는 콥마일리지로 내신 금액도 들어갑니다. 현금으로 내신 금액은 계좌로, 콥마일리지로 내신 금액은 콥마일리지로 돌려드립니다.

4. 실제 산 금액으로 정산합니다

판매처 주문을 모두 마치면(해외 상품은 통관까지 마치면) 실제로 든 금액으로 대금을 확정합니다. 이것을 정산이라고 합니다.

• 품목별 금액 = 실제로 산 금액(저희가 돌려받는 부가세는 뺀 금액)과 그 부가세. 견적서의 그 품목 금액(환율변동 대비금 몫 포함)을 넘으면 넘는 부분은 저희가 부담합니다. 한 품목에서 남은 돈으로 다른 품목의 초과분을 메우지 않습니다.
• 구매대행 수수료는 확정된 상품·배송비 금액으로 다시 계산합니다. 쿠폰 할인도 같은 금액으로 다시 계산하며, 할인 후 수수료는 견적보다 늘어나지 않습니다.
• 관세·통관비는 통관 후 주문 전체를 한 번에 정산합니다. 견적보다 적게 들면 돌려드리고, 많이 들면 저희가 부담합니다.
• 돌려드릴 금액 = 견적 합계 − (확정된 공급가액 + 부가세) − 이미 돌려드린 금액. 콥마일리지를 쓰셨다면 현금 먼저 돌려드립니다(아래 「쿠폰과 콥마일리지」).

계산 예시 A — 국내 상품

메쉬 의자 150,000원 × 2개 + 판매처 배송비 3,000원(모두 부가세 포함 판매가)

• 국내 상품은 합계가 대략 판매가의 1.15배입니다(수수료 15%는 부가세를 뺀 금액 기준이고, 부가세가 따로 붙습니다).
• 같은 가격에 샀다면 정산 후 돌려드릴 금액은 없고, 348,449원(공급가액 316,773원 + 부가세 31,676원)으로 세금계산서를 발행합니다.
• 의자가 140,000원으로 내려 283,000원(배송비 포함, 법인카드)에 샀다면: 의자·배송비 283,000원 + 수수료 38,591원 + 부가세 3,859원 = 325,450원으로 확정되어 22,999원을 돌려드립니다.
• 급행이었다면 급행 수수료 13,773원과 부가세 1,377원이 더해져 363,599원입니다.

계산 예시 B — 해외 상품

USD 100 상품(견적 환율 1,385.20원 → 138,520원), 관세 8%, 해외 통관 수수료 15,000원

• 수입 부가세는 저희가 내고 공제받으므로 따로 받지 않습니다. 대신 상품·관세·통관비·수수료 전체에 부가세 10%가 붙습니다.
• 카드 청구액이 환율 때문에 139,900원이 되었고, 관세 11,081원·통관 수수료 18,000원이 들었다면: 상품은 139,900원 + 부가세 13,990원으로 확정되고 늘어난 1,518원은 대비금에서 메웁니다. 관세·통관비는 29,081원이 들었지만 견적(26,081원)을 넘는 3,000원은 저희가 부담합니다. 수수료는 늘어난 상품 금액으로 다시 계산해도 견적(20,778원)을 넘지 않습니다. 확정 금액은 205,434원이고, 남은 대비금 1,529원을 정산 환급금으로 돌려드립니다.

계산 예시 C — '중고 OK · 빨리'

AI 시세 165,000원(최대 예산 200,000원)

• 판매자가 개인인지 미리 알 수 없어 부가세를 따로 더해 견적합니다.
• 개인 판매자에게 150,000원에 샀다면: 150,000원 + 부가세 15,000원 + 수수료 22,500원 + 부가세 2,250원 = 189,750원으로 확정되어 18,975원을 돌려드립니다.
• 사업자에게 부가세 포함 160,000원(카드)에 샀다면: 저희가 공제받는 부가세 14,545원을 빼고 계산해 183,999원으로 확정되어 24,726원을 돌려드립니다.

쿠폰과 콥마일리지

• 쿠폰은 견적을 낼 때 쓸 수 있는 쿠폰이 자동으로 적용되어 구매대행 수수료율을 %p만큼 낮추고, 견적서에 '쿠폰 할인' 줄로 들어갑니다. 급행 가산 수수료는 할인하지 않습니다. 견적을 받은 뒤 쿠폰 사용 기간이 끝나도 그 견적은 유효기간 안에 할인 그대로 승인할 수 있습니다. 정산 때는 확정된 상품·배송비 금액으로 할인을 다시 계산합니다.
• 판매처 주문 전에 취소하거나, 입금 전 취소·입금기한 만료로 계약이 끝나면 그 주문에 쓴 쿠폰을 다시 쓸 수 있습니다.
• 콥마일리지(1원 = 1마일리지)는 견적을 승인할 때 입금할 금액에서 뺍니다. 환율변동 대비금에는 쓸 수 없습니다. 쓴 금액은 세금계산서에서 에누리로 빠져, 세금계산서 금액이 실제로 입금하신 금액과 같습니다.
• 돌려드릴 때는 현금 먼저: 돌려드릴 금액이 생기면 그 주문에 현금으로 내신 금액(이미 돌려드린 현금 제외)까지는 계좌로 보내 드리고, 남는 금액만 콥마일리지로 돌려드립니다.
• 돌려드린 콥마일리지의 소멸일은 처음 받으신 때와 같습니다. 소멸일이 이미 지났으면 돌려드리는 즉시 소멸합니다.
• 쿠폰과 콥마일리지는 현금으로 바꾸거나 다른 회원에게 넘길 수 없고, 회원 탈퇴 때 남은 콥마일리지는 소멸합니다.

계산 예시 D — 오픈베타 가입 쿠폰과 콥마일리지

예시 A와 같은 의자 주문에 오픈베타 가입 쿠폰(수수료 −5%p)을 쓰고, 승인할 때 콥마일리지 10,000을 썼습니다.

• 쿠폰이 없으면 348,449원입니다.
• 같은 가격에 샀다면 세금계산서는 323,299원(공급가액 293,909원 + 부가세 29,390원)입니다. 콥마일리지 10,000원은 공급가액 9,091원·부가세 909원을 빼는 품목으로 적습니다.
• 283,000원에 샀다면: 수수료 38,591원에서 쿠폰 할인 12,864원을 뺀 25,727원과 부가세 2,572원을 더해 311,299원으로 확정됩니다. 돌려드릴 22,000원은 현금으로 내신 금액(323,299원) 안이므로 모두 계좌로 돌려드리고, 콥마일리지 10,000은 쓴 것으로 남습니다. 세금계산서는 301,299원(공급가액 273,909원 + 부가세 27,390원)입니다.
• 품절로 하나도 사지 못했다면: 현금 323,299원은 계좌로, 콥마일리지 10,000은 콥마일리지로 돌려드리고 쿠폰도 다시 쓸 수 있습니다.

피지컬AI 품목 할인

• 구매요청 때 품목을 '피지컬AI 품목'으로 체크하시면 그 품목의 수수료를 미리 2%p 깎은 금액으로 견적과 입금 안내를 드립니다(피지컬AI 품목 특별 쿠폰).
• 해당하는 품목: 로봇(산업용·협동·서비스·휴머노이드·4족 보행 로봇, 로봇팔, 그리퍼, 로봇 핸드), 로봇 부품(서보모터·액추에이터·감속기·로봇 제어기), 로봇용 센서(라이다·뎁스 카메라·IMU·힘/토크·촉각 센서), 로봇·자율주행용 엣지 AI 컴퓨팅(NVIDIA Jetson 등), 드론·자율주행·로봇 개발 키트, 로봇 교육·연구용 키트. 일반 PC·노트북·휴대폰·태블릿·모니터, 일반 가전, 사무용품, 소프트웨어·구독 상품은 해당하지 않습니다.
• 담당자가 정산 전에 확인합니다. 해당하지 않으면 그 사유를 알려 드리고, 그 품목에 미리 받은 할인(정산 때 확정된 금액으로 다시 계산한 수수료 할인과 부가세)만 되돌립니다. 돌려드릴 금액에서 먼저 빼고, 모자라면 추가 입금을 안내해 드립니다(입금 기한 7일).
• 확인 결과가 다르다고 생각되면 알림을 받은 날부터 7일 안에 고객센터로 다시 확인을 요청해 주세요.
• 추가 입금을 하지 않으면 다시 요청드리며, 입금하실 때까지 회원 탈퇴가 제한되고 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

계산 예시 E — 피지컬AI 품목

협동로봇 그리퍼 1,100,000원(피지컬AI 품목으로 체크) + 모니터 330,000원(모두 부가세 포함), 오픈베타 가입 쿠폰과 피지컬AI 품목 쿠폰을 함께 적용

• 쿠폰이 없으면 1,644,500원입니다. 그리퍼의 수수료는 15 − 5 − 2 = 8%, 모니터는 10%로 계산됩니다.
• 담당자가 그리퍼를 피지컬AI 품목으로 확인하면 그대로 정산합니다.
• 피지컬AI 품목이 아닌 것으로 확인되었고 두 상품을 견적 가격 그대로 샀다면: 그리퍼에 미리 받은 할인 20,000원과 부가세 2,000원, 모두 22,000원을 추가로 입금해 주셔야 합니다. 확정 금액은 1,573,000원입니다.
• 그런데 모니터를 220,000원에 샀다면: 모니터 차액 110,000원 + 줄어든 수수료·부가세 11,000원 − 되돌리는 할인 22,000원 = 99,000원을 돌려드립니다(추가 입금 없음).

5. 하자·오배송·수량 부족이 있을 때

1. 받자마자 확인하고 바로 알려 주세요(12번 참고). 사진이나 영상이 있으면 함께 보내 주세요.
2. 저희가 판매처·제조사의 교환·반품 절차를 회사 명의로 진행합니다. 반품 상품의 포장과 발송만 도와주시면 되고, 반품 비용은 저희가 부담합니다.
3. 교환, 수리, 대금 감액, 반품 후 전액 환급(수수료 포함) 가운데 고르실 수 있습니다(상품에 따라 가능한 방법이 다를 수 있습니다).
4. 판매처나 제조사가 "구매대행 상품"이라며 받아 주지 않아도 저희 책임은 그대로입니다.
5. 환불하는 경우 이미 발행한 세금계산서는 수정세금계산서로 고칩니다.

6. 단순 변심 반품

• 받은 날부터 7일 안에, 원 판매처가 반품을 받아 주는 상품만 가능합니다.
• 왕복 배송비와 판매처가 청구하는 반품 비용은 고객 부담이며, 구매대행 수수료와 그 부가세는 돌려드리지 않습니다.
• 단순 변심 반품을 할 수 없는 상품(견적서와 승인 화면에 미리 표시하고 확인을 받습니다)
  • 해외 판매처에서 산 상품
  • 중고·리퍼 상품
  • 주문에 맞춰 따로 제작·가공하는 상품
  • 포장을 열거나 쓰면 가치가 크게 떨어지는 상품(소모품, 소프트웨어, 위생용품 등), 시간이 지나 다시 팔기 어려운 상품
  • 판매처가 반품을 받지 않는다고 견적서에 표시된 상품
• 사용하거나 일부 소비해 가치가 떨어진 상품, 고객 책임으로 훼손된 상품은 반품할 수 없습니다.

계산 예 — 예시 A의 의자를 받은 뒤 단순 변심으로 반품했고, 판매처가 왕복 배송비 6,000원을 빼고 받아 준 경우

콥마일리지를 쓰신 주문이면 돌려드리는 금액 가운데 현금으로 내신 금액까지는 계좌로, 나머지는 콥마일리지로 돌려드립니다.

7. 판매처 주문 후 취소하고 싶을 때

주문 화면에서 [판매처에 취소 요청]을 누르면 저희가 곧바로 판매처에 취소를 요청합니다.

• 판매처가 취소해 주면: 그 품목에 낸 금액에서 수수료·부가세와 회수할 수 없는 비용(해외 결제 수수료 등, 증빙 제공)을 빼고 5영업일 안에 돌려드립니다. 판매처가 외화로 환불하면 실제로 돌려받은 원화 금액을 기준으로 합니다.
• 판매처가 거절하거나 이미 발송했으면: 받으신 뒤 6번 단순 변심 반품 기준을 따릅니다.
• 하자나 저희 잘못 때문에 취소하는 경우에는 이 기준이 아니라 전액을 돌려드립니다.

8. 제조사 A/S 받기

• 주문 상세 화면에서 [구매 확인서 받기]를 누르면 「구매 확인서」(국문·영문)를 내려받을 수 있습니다. 저희가 원 판매처에서 산 사실과 구매일을 확인하고, 제조사 A/S 신청 권한을 귀사에 위임하는 문서입니다.
• 제조사 서비스센터에 구매 확인서를 내고 직접 신청하시면 됩니다. 제조사가 구매 명의자(저희 회사)의 신청만 받으면 저희가 대신 신청합니다.
• 화면에서 바로 받을 수 없는 서류는 요청하신 날부터 1영업일 안에 드립니다.
• 해외 판매 모델은 국내 서비스센터가 보증 수리를 거절하거나 유상으로 처리할 수 있습니다. 견적 단계에서 확인되면 견적서에 미리 표시하며, 이렇게 미리 알린 보증 제한 자체는 하자로 보지 않습니다. 상품 자체의 하자는 5번에 따라 저희가 책임집니다.

9. 해외 상품

• 저희가 수입자로 통관합니다. 귀사는 통관고유부호를 내거나 관세를 따로 낼 필요가 없습니다. 운송장에 수입자로 저희 회사가 표시될 수 있습니다.
• 관세·통관비는 적정가로 견적에 넣고, 통관 후 실제 금액으로 정산합니다. 적게 들면 돌려드리고, 많이 들면 저희가 부담합니다.
• 수입 부가세는 따로 받지 않습니다. 대신 판매 금액 전체에 부가세 10%가 붙고, 그 부가세는 세금계산서로 공제받으실 수 있습니다.
• 전파인증·안전인증 등 수입·판매 요건은 저희가 확인합니다. 갖출 수 없는 상품은 견적을 드리지 않거나, 주문 전에 알게 되면 전액 돌려드립니다.
• 해외 상품은 단순 변심 반품을 할 수 없습니다. 하자가 있으면 5번에 따라 저희가 처리하며, 해외 반송과 관세 환급 같은 절차도 저희가 맡습니다.

10. '중고 OK · 빨리'로 산 상품

• 상태는 판매처의 설명·사진과 저희가 알려 드린 내용이 기준입니다. 알려 드린 상태와 다르거나, 정하신 최소 상태에 못 미치거나, 작동하지 않는 등 알리지 않은 하자가 있으면 저희가 책임집니다(5번).
• 알려 드린 사용감·외관 상태와 품질보증 기간이 남지 않은 것은 하자가 아닙니다.
• 중고·리퍼 상품은 단순 변심 반품을 할 수 없습니다. 리퍼 상품의 보증은 정비한 업체의 조건을 따릅니다.
• 개인 판매자에게 산 상품도 저희가 세금계산서를 발행합니다. 판매 금액 전체에 부가세 10%가 붙으며, 일반과세자인 귀사는 매입세액으로 공제받으실 수 있습니다.

11. 저희가 드리는 서류

12. 받자마자 확인해 주세요

• 상품이 견적서와 같은지(모델명, 옵션, 수량)
• 겉포장과 상품에 파손이 없는지
• 구성품이 모두 들어 있는지

문제가 있으면 바로 저희에게 알려 주세요. 가능하면 받은 날부터 3영업일 안에 알려 주시기 바랍니다. 사업자 사이의 매매에는 「상법」 제69조가 적용되어, 받은 뒤 바로 검사하고 하자나 수량 부족을 즉시 알리지 않으면 교환·환불·배상을 요구하기 어려워질 수 있습니다. 바로 발견할 수 없는 하자는 받은 날부터 6개월 안에 발견한 즉시 알려 주세요.

13. 자주 묻는 질문

Q. 세금계산서는 언제, 얼마로 나오나요? A. 정산이 끝나면 상품 대금·배송비·관세·통관비와 수수료를 합친 전액으로 한 장을 발행합니다(도서 같은 면세 상품은 계산서로 따로). 쿠폰 할인과 콥마일리지 사용액은 빼고 발행하므로 실제로 내신 금액과 같습니다. 국내 상품은 판매처 주문을 마친 직후, 해외 상품은 통관 후 비용이 확정되면 발행합니다. 입금 직후 발행을 원하시면 협의할 수 있으며, 이 경우 정산으로 금액이 바뀌면 수정세금계산서를 발행합니다.

Q. 개인 판매자에게 산 중고인데 왜 부가세가 붙나요? A. 저희가 상품을 사서 귀사에 판매하는 구조라 저희가 세금계산서를 발행하고, 그 판매 금액 전체에 부가세가 붙습니다. 일반과세자인 귀사는 그 부가세를 매입세액으로 공제받을 수 있어 실제 부담은 늘지 않습니다.

Q. 해외 상품의 관세·부가세를 따로 내야 하나요? A. 아닙니다. 관세·통관비는 견적에 들어 있고, 수입 부가세는 저희가 내고 공제받습니다.

Q. 견적을 승인했는데 입금을 안 하면 어떻게 되나요? A. 입금기한이 지나면 자동으로 취소되며 위약금은 없습니다. 승인할 때 쓴 콥마일리지와 쿠폰은 돌려드립니다.

Q. 불량품을 받았는데 수수료도 돌려주나요? A. 네. 하자·오배송·수량 부족으로 반품하면 수수료를 포함해 전액 돌려드리고, 반품 비용도 저희가 부담합니다. 교환이나 수리를 원하시면 그렇게 처리합니다.

Q. 단순 변심으로 반품하면 얼마를 돌려받나요? A. 판매처가 반품을 받아 주는 상품이면, 그 품목에 낸 금액에서 수수료·부가세와 왕복 배송비·반품 비용을 뺀 금액입니다(6번 예시).

Q. 콥마일리지로 낸 금액은 어떻게 돌려받나요? A. 돌려드릴 금액이 생기면 그 주문에 현금으로 내신 금액까지는 계좌로 먼저 보내 드리고, 남는 금액은 콥마일리지로 돌려드립니다. 돌려드린 콥마일리지의 소멸일은 처음과 같으며, 이미 지났으면 바로 소멸합니다. 콥마일리지는 현금으로 바꿔 드리지 않습니다.

Q. 피지컬AI 품목으로 체크했는데 아니라고 하면 추가로 내야 하나요? A. 그 품목에 미리 받은 할인(수수료 2%p와 부가세)만 되돌립니다. 돌려드릴 금액이 있으면 거기서 빼고, 모자라는 금액만 추가 입금을 안내해 드립니다(4번 예시 E). 확인 결과가 다르다고 생각되면 고객센터로 다시 확인을 요청해 주세요.

Q. 쿠폰을 쓴 주문을 취소하면 쿠폰은 어떻게 되나요? A. 판매처 주문 전에 취소하거나 입금하지 않아 자동 취소되면 그 쿠폰을 다음 견적에 다시 쓸 수 있습니다. 사용 기간이 끝난 쿠폰은 다시 쓸 수 없습니다.

Q. 환불은 어느 계좌로 받나요? A. 주문한 회사의 사업자 정보에 등록하신 환급 계좌로 보내 드립니다. 원하시면 다음 주문 대금에서 빼 드릴 수도 있습니다.

14. 문의

• 전화: 02-000-0000 (평일 운영시간)
• 전자우편: help@corpcart.example
• 회사: 주식회사 콥카트(시연) / 대표자 홍길동 / 사업자등록번호 124-81-00998 / 통신판매업 신고번호 (통신판매업 신고번호 설정 필요) / (사업장 주소 설정 필요)

부칙

이 정책은 시행일부터 시행합니다.